Outils IA & services
ChatGPT, Claude, Kimi, Cursor, Canva Pro, LinkedIn Premium
- Problème de notre côté
- Autres cas légitimes
- Mauvaise utilisation
Politique de remboursement
Transparence totale et conditions claires pour votre satisfaction.
Traitement rapide
Réponse sous 24–48h pour toute demande de remboursement.
Transparence totale
Conditions claires selon le type de produit acheté.
Support dédié
Assistance WhatsApp personnalisée pour chaque cas.
Taux de remboursement par catégorie
Abonnements
Crunchyroll, CapCut Pro et autres services d'abonnement
- Compte non fonctionnel
- Changement d'avis
Processus de remboursement
Signaler le problème
Contactez notre support via WhatsApp, Instagram ou la page contact avec votre ID de transaction (VNX-XXXXXXXX) et une description détaillée du problème.
Vérification
Notre équipe examine votre demande, vérifie les détails de la commande et analyse la situation pour déterminer l'éligibilité au remboursement.
Décision
Vous recevez une réponse officielle par email avec la décision (approbation ou refus) et le montant du remboursement le cas échéant.
Remboursement
Le montant approuvé est remboursé via la méthode de paiement originale (virement, D17, Flouci, portefeuille). Vous recevez une confirmation une fois traité.
Conditions détaillées
Quand un remboursement de 90% est accordé
- Le compte ou la clé livrée ne fonctionne pas et notre équipe confirme le défaut.
- Le produit ne correspond pas à la description de la fiche produit.
- La livraison a échoué et nous ne pouvons pas fournir de remplacement.
- Un double débit causé par une erreur technique de notre côté.
Quand un remboursement de 70% est accordé
- Changement d'avis signalé sous 24 heures, avant utilisation du produit.
- Un cas légitime qui n'est pas dû à une faute de notre côté.
- Une commande annulée après le début du traitement fournisseur.
Quand aucun remboursement n'est possible
- Une clé de licence ou un code d'accès a déjà été révélé dans votre coffre.
- Des crédits ou une activation ont déjà été livrés sur votre compte.
- Le problème provient d'une mauvaise utilisation du produit (voir ci-dessous).
- La demande arrive plus de 7 jours après la livraison.
- Aucun ID de transaction ni justificatif de paiement ne peut être fourni.
Délais de traitement
- Réponse de Vynox : 24–48 heures.
- Versement du remboursement : 2–5 jours ouvrables après approbation.
- Crédit portefeuille : immédiat à l'approbation.
Responsabilité de l'utilisateur
Vynox n'est pas responsable de votre mauvaise utilisation des produits achetés qui entraîne des problèmes avec votre compte (bannissement, suspension, restrictions).
Exemples de mauvaise utilisation :
- Partage des identifiants avec d'autres personnes (violation des CGU des fournisseurs).
- Utilisation d'outils IA pour spam, contenu illégal ou activités frauduleuses.
- Changement du mot de passe ou des informations de sécurité sans raison valable.
- Connexion depuis plusieurs pays simultanément (détection de comportement suspect).
- Dépassement des limites d'utilisation des services (ex : API rate limits).
Dans ces cas, aucun remboursement ne sera émis, car le problème provient de votre utilisation et non de la qualité du produit fourni par Vynox.
Comment demander un remboursement ?
Suivez ces étapes simples pour soumettre votre demande.
Informations requises
- ID de transaction (VNX-XXXXXXXX)
- Email utilisé lors de la commande
- Description détaillée du problème
- Captures d'écran (si applicable)
- Preuve de paiement originale
Délais à respecter
- 24h pour changement d'avis (70%)
- 48h pour problème technique (90%)
- 7 jours maximum après livraison
- Réponse de Vynox : 24–48h
- Remboursement : 2–5 jours ouvrables