أدوات الذكاء الاصطناعي والخدمات
ChatGPT، Claude، Kimi، Cursor، Canva Pro، LinkedIn Premium
- خلل من جهتنا
- حالات مشروعة أخرى
- سوء الاستخدام
سياسة الاسترجاع
شفافية كاملة وشروط واضحة من أجل راحتك.
معالجة سريعة
ردّ خلال 24–48 ساعة على كل طلب استرجاع.
شفافية كاملة
شروط واضحة حسب نوع المنتج المشترى.
دعم مخصص
مساندة شخصية عبر واتساب لكل حالة.
نسبة الاسترجاع حسب الفئة
الاشتراكات
Crunchyroll، CapCut Pro وخدمات اشتراك أخرى
- حساب لا يعمل
- تغيير الرأي
مسار الاسترجاع
الإبلاغ عن المشكلة
اتصل بالدعم عبر واتساب أو إنستغرام أو صفحة الاتصال مع رقم العملية (VNX-XXXXXXXX) ووصف مفصّل للمشكلة.
التحقق
يدرس فريقنا الطلب ويتحقق من تفاصيل العملية ويقيّم الحالة لتحديد الأحقية في الاسترجاع.
القرار
تتلقى رداً رسمياً بالبريد يحمل القرار (قبول أو رفض) ومبلغ الاسترجاع إن وُجد.
الاسترجاع
يُعاد المبلغ المعتمد بنفس وسيلة الدفع الأصلية (تحويل بنكي، D17، Flouci، المحفظة). ويصلك تأكيد بعد المعالجة.
الشروط التفصيلية
متى يُمنح استرجاع 90%
- الحساب أو المفتاح المسلَّم لا يعمل ويؤكد فريقنا الخلل.
- المنتج لا يطابق الوصف في صفحة المنتج.
- فشل التسليم ولا يمكننا توفير بديل.
- خصم مزدوج بسبب خطأ تقني من جهتنا.
متى يُمنح استرجاع 70%
- تغيير الرأي مع الإبلاغ خلال 24 ساعة وقبل استخدام المنتج.
- حالة مشروعة ليست ناتجة عن خلل من جهتنا.
- إلغاء طلب بعد بدء معالجة المورّد.
متى لا يمكن الاسترجاع
- كُشف مفتاح ترخيص أو رمز وصول في خزنتك.
- تم تسليم الأرصدة أو التفعيل إلى حسابك فعلاً.
- المشكلة ناتجة عن سوء استخدام المنتج (انظر أدناه).
- وصول الطلب بعد أكثر من 7 أيام من التسليم.
- عدم توفّر رقم العملية أو إثبات الدفع.
مدد المعالجة
- ردّ فينوكس: 24–48 ساعة.
- صرف المبلغ: 2–5 أيام عمل بعد الموافقة.
- رصيد المحفظة: فوري عند الموافقة.
مسؤولية المستخدم
فينوكس غير مسؤولة عن سوء استخدامك للمنتجات المشتراة إذا تسبّب في مشاكل بحسابك (حظر، تعليق، قيود).
أمثلة على سوء الاستخدام:
- مشاركة بيانات الدخول مع أشخاص آخرين (خرق شروط المورّد).
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للرسائل المزعجة أو المحتوى غير القانوني أو الأنشطة الاحتيالية.
- تغيير كلمة المرور أو معلومات الأمان دون سبب وجيه.
- الدخول من عدة بلدان في الوقت نفسه (كشف سلوك مشبوه).
- تجاوز حدود استخدام الخدمة (مثل حدود واجهات البرمجة).
في هذه الحالات لا يُصدر أي استرجاع، لأن المشكلة ناتجة عن استخدامك لا عن جودة المنتج الذي قدّمته فينوكس.
كيف أطلب الاسترجاع؟
اتبع هذه الخطوات البسيطة لتقديم طلبك.
المعلومات المطلوبة
- رقم العملية (VNX-XXXXXXXX)
- البريد المستخدم في الطلب
- وصف مفصّل للمشكلة
- صور للشاشة (إن وُجدت)
- إثبات الدفع الأصلي
المواعيد الواجب احترامها
- 24 ساعة لتغيير الرأي (70%)
- 48 ساعة للمشكلة التقنية (90%)
- 7 أيام كحد أقصى بعد التسليم
- ردّ فينوكس: 24–48 ساعة
- الاسترجاع: 2–5 أيام عمل